3月17日，北京商報記者從去哪兒獲悉，自3月14日以來，去哪兒平臺已陸續(xù)收到中國東方航空、中國聯(lián)合航空、湖南航空等多家國內(nèi)航空公司下發(fā)的退改通知，去哪兒平臺退票相關(guān)咨詢中90%的需求已通過去哪兒AI自助退改系統(tǒng)解決。

除此之外，去哪兒已緊急上線疫情政策訂閱功能。如果旅客所購機票的承運航司尚未發(fā)布退改政策，旅客可以選擇訂閱功能。一旦航司發(fā)布政策，去哪兒將第一時間主動通知，并協(xié)助進行退改操作。同時，各航司發(fā)布相關(guān)退票政策后，去哪兒在10分鐘之內(nèi)就會告知用戶，用戶可以在去哪兒旅行APP自助操作提退申請，用戶提交申請后，能夠隨時查看進度，流程全部可見。與此同時，去哪兒一直和航空公司保持密切溝通，第一時間更新航司退票細則。(記者 關(guān)子辰 吳其蕓)